Politique de retour | Cefaly

Politique de retour

CEFALY Technology SPRL offre une garantie satisfait ou remboursé sur l’appareil et les produits CEFALY achetés sur www.cefaly.com

Nous vous garantissons la qualité des produits CEFALY et espérons que l’appareil répond à vos attentes. Si vous n’êtes pas satisfait du produit, nous vous invitons à le renvoyer dans les 60 jours suivant sa date de réception.

Si vous envisagez de nous renvoyer le produit parce qu’il ne répond pas à vos attentes, veuillez noter que chaque patient répond différemment au traitement. Plusieurs semaines d’utilisation continue (tout en suivant les conseils donnés dans le manuel fourni) peuvent être nécessaires avant de ressentir une amélioration. Le service client de CEFALY Technology sera ravi de répondre à vos questions.

Si vous souhaitez tout de même renvoyer le produit, nous vous prions de suivre les étapes expliquées ci-dessous.

1ère étape : L’emballage

Si vous renvoyez un appareil CEFALY, veillez à emballer les éléments suivants dans une petite boite ou une pochette d’expédition.

  • L’appareil CEFALY ainsi que tous les accessoires : étui de rangement, manuel d’utilisation, câble et chargeur.

Si vous renvoyez un kit de trois (3) électrodes, emballez le kit dans une petite boite ou une pochette d’expédition.

  • CEFALY n’acceptera que les kits (ou électrodes individuelles) non-ouverts et non-utilisés. Nous devons recevoir les trois électrodes individuelles encore scellées dans leur emballage métallisé ou le kit dans son emballage transparent d’origine.

2ème étape : le renvoi

Cefaly Technology SPRL
Rue Louis Plescia 34
4102 Seraing
Belgique

Remarque importante concernant le retour du produit

  • Pour obtenir un remboursement, l’appareil et les accessoires doivent nous revenir en parfait état et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si l’un des éléments a été abîmé, altéré ou en contact avec un liquide. Votre commande ne sera pas remboursée s’il manque des éléments à votre retour.
  • Il n’y aura aucun frais de reprise du matériel mais les frais de renvoi de la commande seront à votre charge. Il n’y a en outre aucun remboursement des frais d’envoi d’origine.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison offrant la possibilité de suivre votre colis grâce à un numéro de tracking.
  • Le remboursement sera effectué sur votre compte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre appareil en nos bureaux.

D’autres questions ?

Contactez-nous au 0032 43 67 67 22 ou par e-mail à l’adresse info@cefaly.com

Dernière mise à jour: 30 Mars 2020