Politique de retour

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DURANT 60 JOURS: Nous garantissons la qualité des produits CEFALY et espérons que l’appareil répond à vos attentes. CEFALY Technology SPRL offre une garantie de satisfaction sur l’appareil CEFALY. Si vous n’êtes pas satisfaits du produit, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement dans les 60 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Si vous songez à retourner le produit parce que vous êtes insatisfait des résultats, tenez compte du fait que chaque personne répond différemment au traitement. Quelques semaines d'usage continu peuvent être nécessaires, en suivant les consignes détaillées d'utilisation qui se trouvent dans le guide de l'utilisateur, avant que vous ressentiez une amélioration. Si vous avez des questions, l'équipe du service à la clientèle de CEFALY’ se fera un plaisir de vous aider.

Si vous préférez quand même retourner le produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

 

Étape 1 : Emballez le produit

Si vous retournez un dispositif CEFALY, emballez les éléments suivants dans une petite boîte ou une enveloppe d'expédition :

  • Le dispositif CEFALY et l'ensemble des accessoires, dont l'étui de rangement, le mode d'emploi, le bloc d'alimentation externe, le câble de même que les électrodes qui n'ont pas été ouvertes.

Si vous retournez un ensemble d'électrodes, prenez note que CEFALY accepte uniquement les ensembles qui n'ont pas été ouverts ni utilisés. Les trois électrodes individuelles doivent être encore scellées à l'intérieur de l'emballage transparent.

 

Étape 2 : Expédiez le produit

Les habitants du Canada doivent expédier le produit à l'adresse suivante :

a. hartrodt Canada Ltd.

Attn: CEFALY RETURNS

5025 Orbitor Drive

Building One, Suite 200

Mississauga ON L4W 4Y5

Canada

 

Prenez note de ce qui suit à propos de votre retour :

  • Pour être admissible à un remboursement, le dispositif et les accessoires doivent être dans le même état que lors de la réception de ceux-ci et doivent se trouver dans l'emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si un article a été endommagé, modifié ou s'il a été en contact avec quelque liquide que ce soit. Si certaines pièces sont absentes, vous n'obtiendrez aucun remboursement.

  • Nous ne facturons aucuns frais de retour, mais vous devez acquitter les droits d'expédition.

  • Nous vous recommandons de choisir un service d'expédition qui permet de repérer les colis expédiés.

  • Veuillez prévoir 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour afin que votre compte de paiement soit crédité en conséquence.

 

Besoin de soutien?

Téléphonez au 1 844 475-7100 ou envoyez un courriel à l'adresse cs@cefaly.com.